Stížnost Na Zpoždění Letu Ve Velké Británii Vás Může Stát? 25

Někteří cestovatelé ve Velké Británii budou nyní muset zaplatit? 25 ($ 33), aby vyřešili své stížnosti leteckých společností.

Úřad pro civilní letectví (CAA) se pokouší odlehčit své pracovní zatížení přesunutím stížností zákazníků na tři „Alternativní řešení sporů“ (ADR), z nichž dvě budou účtovat poplatek za řešení, který je vratný, pouze pokud je stížnost zákazníka považována za „úspěšnou. “

Tento typ řešení není prvním krokem ke stížnosti: Pouze v případě, že zákazník není spokojen s reakcí letecké společnosti (nebo pokud nikdy neslyší zpět ze stížnosti), přejde na ADR. Účelem procesu ADR je zachránit jak letecké společnosti, tak i cestující, a to cestou závazného rozhodnutí mimosoudně.

Některé skupiny spotřebitelů se však obávají, že poplatek předem by odradil mnoho cestujících od podání stížností.

„Některé letecké společnosti nemají žádnou koncepci zákaznického servisu. Vše, co způsobuje další překážku v cestě pro cestující, kteří mají stížnost, je nepřijatelné, “řekl poslanec britské laboratoře Rob Flello Slunce.

Zatím letecké společnosti 19 přesunuly své řešení konfliktů na ADR.

Poplatek? 25 pochází z Centra pro efektivní řešení sporů, které se bude zabývat stížnostmi cestujících British Airways, easyJet a Thomas Cook. NetNeutrals, další ADR, bude účtovat poplatek 10, avšak dosud nepodepsaly žádné letecké společnosti.

„Současná ADR společnosti easyJet byla vybrána na základě její způsobilosti a vhodnosti poskytnout nám alternativní postupy řešení sporů,“ uvedla letecká společnost v prohlášení. "Jedná se o službu easyJet, která platí vyšší poplatek než ostatní ADR."

Retail Ombudsman - který zastupuje Ryanair, Air Canada a EgyptAir - neúčtuje poplatek ani ADR, které zastupuje Lufthansu, Švýcarsko a Eurowings.

CAA bude nadále pracovat pro letecké společnosti, které nejsou přidruženy k ADR. Můžete vidět úplný seznam leteckých společností zastoupených na webových stránkách CAA.

Cailey Rizzo píše o cestování, umění a kultuře a je zakládajícím editorem Místní ponor. Můžete ji sledovat na Instagramu a Twitteru @misscaileyanne.