Marriott Zahajuje Digitální Recepční

Je to oficiální: recepční služba je minulostí. Dnes Marriott Hotels uvádí na trh novou digitální službu concierge s názvem Mobile Request, která vkládá požadavky na služby - od dalších ručníků po nafukovací polštáře a vyzvednutí na letišti - do dlaně vaší ruky. Platforma požadavků, která je integrována do stávající aplikace Marriott Rewards (používá ji miliony členů 50 po celém světě), bude k dispozici 72 před pobytem i během pobytu a po pokladně - dnes se před globální expanzí objeví v hotelech 46. plánováno na dokončení letos v létě.

Jak to funguje: jednoduše vyberte svůj požadavek z rozevírací nabídky předem naplněné nejběžnějšími službami a vybavením, nebo zvolte „Něco jiného?“ A vytáhněte obousměrný chat. Ten vás spojí se skutečnou lidskou bytostí, která splní a potvrdí vaši žádost.

Mobilní concierges jsou stěží Marriottovým vynálezem: tento trend sledujeme roky. Conrad byl první, kdo skočil na palubu, Intercontinental a Ritz-Carlton již dlouho nabízeli průvodce cílům a tipy a aktivity ve stylu concierge z vyhrazených aplikací a Hyatt přinesl službu concierge na Twitter pomocí svého populárního @HyattConcierge, který může také obsluhovat požadavky na pokoj. Marriottova pouhá velikost a rozsah však dokazuje, že je to trend, který by tu měl zůstat.

Chcete se pobavit, ale nemáte naplánovanou cestu? Po celý den mohou New Yorkers (nebo Big Apple návštěvníci) využít propagační hashtag #AppYourService k přijímání překvapení a dárků od redcoatů rozmístěných po celém městě.

Nikki Ekstein je přidruženým editorem společnosti T + L. Sledujte ji na Twitteru na @nikkiekstein.