Nejodpornější Žádosti O Recepci Hotelu

Havajský lékař se nedávno vydal na cestu svých snů, světové turné, kde si prohlédl všechny 36 existující obrazy Vermeerů. Prohlížení muzea nebyl žádný problém, ale dva Vermeers jsou v soukromých lokalitách - jedním z nich je Buckinghamský palác. A královna není zrovna způsobilá k tomu, aby úplně cizí lidi padali. Co dělat?

Vstupte do Frank Laino a concierge v londýnském hotelu Stafford. Řetězce byly vytaženy, laskavosti přivolány a brzy taxi šlehalo milujícího hosta do královny příbytku, kde na brány čekal bezpečnostní úředník. Byl doprovázen do galerie Royal Collection, kde neměl duši, která by ho rušila, měl soukromé 15minutové publikum s mistrovským dílem Vermeer Hudební lekce.

"Tohle bylo obtížné získat přístup," přiznává Laino, který je vedoucím concierge na Staffordu od 1998 a byl jmenován nejlepší concierge na světě sítí luxusní cestovní kanceláře Virtuoso v 2007. "Zařídit to trvalo několik týdnů." Ale každý recepční, který stojí za jeho sůl, má kontakty, aby něco takového stáhl. “

"Měl jsem to všechno," pokračuje Laino. "Muž, který chtěl, abych zajistil rybí restauraci, kterou mu měl sloužit, samici Doverské." Bankéř, který potřeboval postel, se opíral o stejné knihy filosofie, které doma podporovaly jeho čtyři plakáty. Všechno bylo hotovo. “

Vrátný pochází z francouzštiny comte des cierges („Strážce svíček“), služebníci, kteří měli tendenci cestovat po aristokratech na hradech středověké Francie. Naštěstí dnes člověk nemusí být šlechtou ani milionářem, aby získal recepční, který zajistí nejdramatičtější požadavky.

"Součástí naší práce je, aby se to stalo nemožným," říká Kenneth Abrisor, vedoucí concierge v Mandarin Oriental v New Yorku. "Odměnou je vidět, že se splnil sen hosta."

Vzdálené pláže a letoviska safari mají také svůj podíl na bláznivých otázkách. V táboře Four Seasons Tented v Thajsku požádal host fotografii svých dětí s hadem, aby si mohli vzpomenout na svůj pobyt. Zaměstnanci udělali lépe než to: přinesli 12-nohu dlouhý python z vedlejší vesnice, která byla dostatečně velká, aby si děti mohly lehnout.

Na Ritz-Carlton Canc? N, host chtěl sledovat film na pláži, ale nechtěl dostat písek na nohy - tak personál zakryl celou pláž koberci.

Ne každou pobouřitelnou poptávku lze uspokojit. Deborah Calmeyerová z cestovní kanceláře Roar Africa z New Yorku si vzpomíná na amerického klienta v safari Lions Sands v Jižní Africe. "Chtěl, aby štáb položil na provázku kolem krku mužského lva zásnubní prsten a přemístil zvíře do lóže směrem k jeho budoucí manželce." Museli mu vysvětlit, že to asi nebyl moc dobrý nápad. “

Ano, concierges mají své limity. Ale nebudou-li muset ohradit zvíře živícího se člověkem, zjevně udělají maximum pro to, aby vyhověli nejpodivnějším a nejchytřejším.

1 z 11 © Tim Graham Photo Library / Getty Images

Soukromá prohlídka Buckinghamského paláce

Domovník: Frank Laino, Stafford, Londýn

Uspořádání: Laino, vedoucí concierge v tomto hotelu v londýnské listnaté oblasti St James, strávil několik týdnů přípravou vzácného soukromého sledování havajského hosta mistrovského díla Vermeera Hudební lekce, součást královny soukromé sbírky v Buckinghamském paláci. Na hostovi muselo být provedeno mnoho bezpečnostních kontrol na pozadí a několik dní před plánovanou návštěvou bylo v paláci narušeno zabezpečení, což celý výlet ohrozilo, ale s více než 20 letými zkušenostmi měla Laino správné kontakty v paláci, aby se vyhladila věci skončily a sledování pokračovalo. Host byl na světové pátrání, aby viděl každého existujícího Vermeera.

2 of 11 S laskavým svolením Four Seasons

Obrovský had jako fotka Prop

Domovník: Koordinátor tábora Taweesak Keereekaew, stanový tábor Four Seasons, Golden Triangle, Thajsko

Uspořádání: Když bohatý host z latinskoamerické země požádal, aby personál tohoto luxusního stanu postavil fotografování svých dětí s hadem, neočekával, že jim vyhoví. Koordinátor hostinských táborů Taweesak Keereekaew však věděl o obrovském pythonu (12 stop dlouhý a 265 liber), který vlastní nedaleký místní. Nad tím přišlo. Had byl tak velký, že děti byly fotografovány vleže s tvorem stočeným kolem nich jako kožený polštář. "Budoucí návštěvníci by měli vědět, že had je zvyklý na člověka, je dokonale neškodný a není rezidentem této nemovitosti," říká mluvčí Four Seasons.

3 společnosti 11 S laskavým svolením Wolfgang Puck / Steve Cohn / © Berliner Studio / BEImages

Hlavní upgrade na letadlo jídlo

Domovník: J'r? Me Jeannest, InterContinental Los Angeles Century City

Uspořádání: Slavný americký módní návrhář neměl rád vzhled palubního menu - nebo příborů - na soukromém letadle, které měl se svou rodinou vzít do New Yorku. Zavolal Jeannestovi, proslulému hlavnímu recepčnímu v této okouzlující třídě hotelu Hvězdy, kde se právě odhlásil. Jeannest okamžitě objednal výběr špičkových šéfkuchařů, včetně uzené lososové pizzy, z vlajkové lodi Wolfgang Puck Spago v Beverly Hills. Poté zařídil nákup sady příborů z nerezové oceli Laguiole od nedalekého Williams-Sonoma. Šofér poté do trysky vydal jídlo a stříbro, takže je právě včas na vzlet. "Později jsem slyšel, že po přistání dal posádce stříbro," říká Jeannest.

4 z 11 © Robert Harding Picture Library Ltd / Alamy

Odstranění jedovatých ryb

Domovník: Abdul Manaf, Four Seasons Resort Seychely

Uspořádání: Ruský host v tomto šumivém letovisku na Seychelách nedávno požadoval, aby hotel odstranil ryby z moře, aby mohl být dostatečně pohodlný, aby mohl plavat. Urážlivá bytost, perutýn, je sice jedovatá, ale v těchto vodách je tak běžné, že potápěči v hotelu konkrétně zůstanou, aby ji mohli vidět. To bylo vysvětleno, ale „host stále nebyl šťastný,“ říká Manaf, manažer rekreace hotelu. "Nakonec můj personál musel strávit ráno šnorchlováním vod a hledat stvoření." Řekli jsme mu, že odešli všichni. Teprve potom byl spokojen. “

5 z 11 © Durand Patrick / Corbis Sygma

The Ultimate Big Apple Návrh

Domovník: Kenneth Abrisor, Mandarin Oriental, New York

Uspořádání: Když host z Floridy požádal Abrisora, vedoucího concierge v Mandarin Oriental, aby zařídil téměř neuvěřitelně dramatické pozadí pro návrh na sňatek, šel ke správnému muži. Abrisor si rezervoval prohlídku vrtulníku a najal dvě posádky kamer. Jedna posádka byla v vrtulníku (nic netušící přítelkyni bylo řečeno, že se jedná o standardní postup); druhý byl na Liberty Islandu spolu se dvěma zaměstnanci z hotelu. Po závratném letu nad městem vrtulník letěl nízko k Sochě svobody, načež štáb rozvinul 100-nohu dlouhý, 6-nohu široký nápis malovaný slovy MARRY ME. Ohromená reakce přítelkyně byla natočena ze země i ze vzduchu a záběry jí byly předloženy při návratu do hotelu. (Řekla ano.)

6 z 11 © Steve Bloom Images / Alamy

Přeprava tygrů v zámoří

Domovník: Maite Foriasky, Setai, Miami

Uspořádání: Host pobývající v tomto dominantním hotelu South Beach se měl přestěhovat do Londýna a požádal svou přítelkyni, aby šla s ním. Souhlasila s jednou podmínkou: že si s sebou mohla vzít svého domácího tygra. Hlavní recepční Foriasky byl vybrán, aby zjistil logistiku. Zavolala do zoo v Miami, aby zjistila pravidla a omezení související s přepravou divokých zvířat do zámoří a zjistila, že letiště Orlando bylo jediným floridským letištěm, které mohlo takový náklad přepravovat. Foriasky pomohl páru s papírováním a zvíře bylo úspěšně přeletěno během týdne. "Naposledy jsme slyšeli, že pár a jejich mazlíček byli šťastně usazeni v jejich novém domově v Londýně," říká.

7 z 11 © Jeff Greenberg / Alamy

Filmy na pláži - bez písku

Domovník: Skupina zaměstnanců, Ritz-Carlton, Canc? N, Mexiko

Uspořádání: V 2001, bohatý starší host, který pobýval se svou rodinou a osobním šéfkuchařem v tomto elegantním oceánském objektu, chtěl sledovat film na pláži - aniž by musel šlápnout na písek. "Rozhodli jsme se objednat spoustu koberců," říká vedoucí hotelu pro styk s veřejností Paulina Feltrin. "Museli být bílí, aby odpovídali barvě písku." Bylo léto a koberce tu moc nepotřebujeme, ale lokalizovali jsme tucet a rozložili jsme je po celé pláži spolu s velkou obrazovkou a posezením v kině. Celá rodina sledovala film pod hvězdami a nikdo neměl nohy mokré ani špinavé. “

8 z 11 iStock

Překlad z Obscure Language

Domovník: Tristan Huang, Four Seasons, Macao, Cotai Strip

Uspořádání: Macao je starodávný portugalsko-kantonský kreolský jazyk, Patu?, Je zřídka psaný nebo dokonce mluvený dnes, ale to nezastavilo Huanga, vedoucího conciergeu na ostrovní honosné Four Seasons, od vyřešení žádosti nedávného amerického hosta. "Byla fascinována macanskou kulturou a narazila na životní příběh slavného místního básníka, Jos?" dos Santos Ferreira, v muzeu, “říká. Problém: pozdní básník psal pouze v Patu ?, a jeho práce neprokázaly žádné anglické překlady. V Huangu byla umístěna ředitelka public relations hotelu Prima Wang, která má titul v oboru překladatelství, a strávila šest hodin přepisem dvou nejslavnějších děl do angličtiny. Huang představil básně ohromenému hostu na reliéfním papíře.

9 z 11 © Ron Yue / Alamy

Nákup - a doprava - Rickshaw

Domovník: Průvodce Hem Singh pro Taj Mahal, Nové Dillí

Uspořádání: V únoru 2007, host Micato Safaris, který pobýval v Taj Mahal, měl v poslední den brainstorming. Chtěl představit rikši jako dárek svému 12-letému synovi domů. Singh, jeden z předních indických průvodců, se postaral o žádost recepční. Ve Starém Dillí host identifikoval rikša, kterou měl rád jako svého „řidiče“, který běžel, a Singh nabídl majiteli $ 300 za to na místě. Nabídka byla přijata; rikša byla rozebrána, vyčištěna a zabalena zpět do hotelu a poté se vrhla na letiště čtyři hodiny před odletem. Protože to pro rentgenový stroj bylo příliš velké, úřady zpočátku odmítly povolit na palubě, říká Singh, ale po „hodně dohadování a přesvědčování“ se uvolnili. Někde v Americe jedno šťastné dítě táhne kolem dvoukolového vozíku.

10 z 11 iStock

Svatba na obloze

Domovník: Richard Lara, Westin Buckhead, Atlanta

Uspořádání: Westin concierge Lara (nyní na InterContinental Buckhead) následoval neobvyklou podivnou žádost o dvě staré srdeční miláčky: chtěli si vyměnit sliby ve vzduchu během seskoku padákem přes jejich alma mater, Pebblebrook High. "Pronajali jsme si Cessnu z místního pole a najali jsme dva videografy, aby to natočili," říká Lara. "Všechno šlo dobře." Sliby byly zaměněny, přistáli bezpečně na fotbalovém hřišti a všichni chytili na kameru. Problém byl, okamžiky poté, co dorazily úřady, aby je zatkly pro městské seskoky bez povolení. “Pár byl nakonec propuštěn s citací.

11 z 11 © MovieMagic / Alamy

Oblékání v smokingu Jamese Bonda

Domovník: Jennifer Bennett, Four Seasons Hotel, New York

Uspořádání: Tři týdny před svatbou pravidelný host z Lexingtonu, KY, informoval tehdejšího recepčního Bennetta, že je snem jejího snoubenky oženit se ve smokingu „tajného agenta“ Jamese Bonda, který vytvořil Brioni z Říma. Typický Brioniho tux trvá čtyři týdny, verzi Bond, kterou nosí Daniel Craig Casino Royale byl jednorázový a továrna v Římě byla na léto zavřená. Společnost však byla přesvědčena, aby do Říma zařadila tým vesničanů mimo Řím, aby si každý kus oděvu nechal, a kusy byly shromážděny a sešity dohromady v rekordních 36 hodinách. Hotel pak letěl krejčího do New Yorku pro osobní vybavení ženicha dny před svatbou. Rád předváděl tajné kapsy pro skrytí nožů, zbraní a dalších nejrůznějších zbraní.