Spirit Airlines Se Obrací Na Disney O Pomoc Při Zlepšování Služeb Zákazníkům

Společnost Spirit Airlines může být známa svými cenově dostupnými lety za „holé jízdné“, ale je známá také jako skimping pro pohodlí a služby zákazníků. Zatímco letecká společnost dříve oznámila nejvyšší ziskové marže v podnikání, účtování cestujících za všechno od tašek po nápoje, podle Los Angeles Times, obdržela současně nejvyšší počet stížností.

Spirit se vždy prodával jako letecká společnost „bez ozdůbek“ a rozhodl se dát cestujícím přesně to, za co platí (a nic víc). Stížnosti se však rozšiřují kolem nedostatku vybavení na problémy, jako jsou často zrušené lety, zpožděné odlety a špatný zákaznický servis.

Za účelem řešení problémů s včasností a zákaznickým servisem se společnost Spirit obrátila na Disney Institute, dceřinou společnost společnosti Walt Disney Company, aby pomohla změnit její pověst a lépe vyškolit své zaměstnance k úspěchu.

Disney, který je trvale volen jedním z nejlepších míst pro práci v zemi, pomáhá ostatním společnostem dosáhnout podobného kulturního úspěchu prostřednictvím Disney Institute, dceřiné společnosti na Floridě, která nabízí profesionální rozvoj a školení vedoucích pracovníků pro různé studenty. Kurzy zahrnují školení v oblasti kvalitních služeb, zapojení zaměstnanců a obchodní dokonalosti - to vše jsou oblasti, na které se společnost Spirit Airlines má zlepšit.

Podle tiskové zprávy společnosti Spirit z listopadu 15 se velká část školení již konala „v zákulisí“.

„Každý účastník Spirit Flight Attendant se zúčastnil školení Spirit Signature Service, nového programu vyvinutého na základě společného účelu a nového standardu služeb vytvořeného ve spolupráci s Disney Institute; příští rok bude na našich letištních stanicích zaváděno další školení, “uvedli.

Vydání také poukazuje na vzestupný trend cílů služeb letecké společnosti, který by mohl být částečně výsledkem školení Disney Institute. Letecká společnost zdůrazňuje pro 87.1 procentní včasný přílet za říjen, což podle předpovědí bude jedním z vyšších měsíčních hodnocení v tomto odvětví. Dokonce oslavili zlepšený přílet s 87.1 procentními letovými lety.

"Každý den nasloucháme našim hostům, abychom zjistili, jak můžeme zajistit lepší cestovní zážitek s Spiritem," uvedl Bob Fornaro, generální ředitel Spirit Airlines. "Naše provozní vylepšení a nová technologie prokazují náš závazek poskytovat spolehlivé a přátelské služby, a to vše při současném poskytování nejnižších možných tarifů."

Nemůžeme říci, zda školení Disney povede přímo k této přátelské službě, ale House of Mouse ví něco o tom, jak udržet lidi šťastnými.